Câu hỏi phổ biến
Nhận ngay câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất của khách hàng.
Laywork CRM là gì và nó có thể giúp ích gì cho doanh nghiệp của tôi?
Laywork CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng, quy trình bán hàng và chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả, cải thiện năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Laywork CRM có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ?
Có, Laywork CRM được thiết kế để có thể mở rộng và thân thiện với người dùng, lý tưởng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Nó cung cấp giá cả linh hoạt và các tính năng có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Laywork CRM có tích hợp với phần mềm khác?
Có, Laywork CRM tích hợp với các công cụ phổ biến như nền tảng email, phần mềm kế toán, nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng giao tiếp như Slack và WhatsApp. Quyền truy cập API cũng khả dụng cho các tích hợp tùy chỉnh.
Dữ liệu của tôi có an toàn với Laywork CRM ?
Chắc chắn rồi. Laywork CRM sử dụng mã hóa tiên tiến, xác thực đa yếu tố và cập nhật bảo mật thường xuyên để bảo vệ dữ liệu của bạn. Chúng tôi cũng tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành như GDPR và các giao thức bảo mật ISO.
Tôi có thể truy cập Laywork CRM trên thiết bị di động?
Có, Laywork CRM cung cấp giao diện thân thiện với thiết bị di động và ứng dụng di động chuyên dụng (iOS và Android) để bạn có thể quản lý doanh nghiệp của mình khi đang di chuyển.
Laywork CRM cung cấp loại hỗ trợ nào?
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 qua trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại. Ngoài ra, người dùng có thể truy cập vào cơ sở kiến thức toàn diện, hướng dẫn bằng video và hội thảo trên web để tối đa hóa việc sử dụng Laywork CRM.
Tài khoản
Để tạo tài khoản mới, hãy vào mục “Tài khoản”, nhấp vào “Thêm tài khoản mới” và nhập các thông tin cần thiết như tên công ty, thông tin liên hệ và loại tài khoản. Nhấp vào “Lưu” để hoàn tất quy trình.
Tài khoản đại diện cho một doanh nghiệp hoặc tổ chức, trong khi liên hệ là một cá nhân được liên kết với tài khoản đó. Nhiều liên hệ có thể được liên kết với một tài khoản duy nhất để theo dõi mối quan hệ tốt hơn.
Có, bạn có thể phân loại tài khoản theo ngành, quy mô, trạng thái (ví dụ: khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhà cung cấp) hoặc bất kỳ tiêu chí tùy chỉnh nào khác. Điều này giúp phân đoạn và quản lý hiệu quả các loại tài khoản khác nhau.
Điều hướng đến phần “Tài khoản”, tìm kiếm tài khoản bạn muốn chỉnh sửa, nhấp vào tài khoản đó và chọn tùy chọn “Chỉnh sửa”. Thực hiện các thay đổi cần thiết và lưu các bản cập nhật.
Có, Laywork cho phép bạn hợp nhất các tài khoản trùng lặp. Chỉ cần chọn các bản ghi trùng lặp, chọn “Hợp nhất” và xác nhận thông tin chi tiết nào cần giữ lại. Điều này giúp duy trì cơ sở dữ liệu sạch.
Có, Laywork ghi lại tất cả các tương tác, bao gồm email, cuộc gọi, cuộc họp và ghi chú, theo từng tài khoản. Bạn có thể xem lịch sử trong dòng thời gian của tài khoản để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về các tương tác.
Để xóa tài khoản, hãy vào hồ sơ tài khoản, nhấp vào menu “Thêm hành động” và chọn “Xóa”. Hãy thận trọng vì việc xóa tài khoản cũng có thể xóa dữ liệu liên quan.
Có, tài khoản có thể được chỉ định cho người dùng hoặc nhóm cụ thể. Điều này giúp quản lý trách nhiệm và đảm bảo rằng các thành viên nhóm phù hợp xử lý đúng tài khoản.
Bạn có thể nhập tài khoản bằng tệp Excel hoặc CSV. Vào mục “Nhập”, tải tệp của bạn lên, ánh xạ các trường chính xác và bắt đầu quy trình nhập. Hệ thống sẽ xác thực và thêm tài khoản theo đó.
Có, bạn có thể xuất dữ liệu tài khoản bằng cách điều hướng đến phần “Tài khoản”, chọn bản ghi và nhấp vào “Xuất”. Dữ liệu có thể được tải xuống ở định dạng CSV hoặc Excel để báo cáo hoặc sao lưu.
Thiết lập
Sau khi đăng ký, hãy đăng nhập vào tài khoản Laywork của bạn và đi đến phần Thiết lập. Cấu hình thông tin công ty, vai trò người dùng, quyền và các thiết lập cơ bản như tiền tệ, múi giờ và thương hiệu để cá nhân hóa trải nghiệm CRM của bạn.
Có, Laywork cho phép bạn tùy chỉnh các trường, đổi tên mô-đun và tạo quy trình làm việc tùy chỉnh để phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn. Điều hướng đến Cài đặt > Tùy chỉnh để sửa đổi các trường CRM khi cần.
Vào Cài đặt > Quản lý người dùng, nhấp vào Thêm người dùng, nhập thông tin chi tiết của họ và chỉ định vai trò và quyền phù hợp dựa trên cấp độ truy cập của họ trong CRM.
Có, Laywork cung cấp tính năng tự động hóa quy trình làm việc để hợp lý hóa các tác vụ như gửi email theo dõi, cập nhật hồ sơ hoặc chỉ định khách hàng tiềm năng. Bạn có thể cấu hình những tính năng này trong Cài đặt > Tự động hóa.
Laywork hỗ trợ tích hợp với email, công cụ kế toán, nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng truyền thông. Điều hướng đến Cài đặt > Tích hợp và kết nối các ứng dụng của bên thứ ba mong muốn.
Có, trong mục Cài đặt > Cấu hình Email, bạn có thể tạo mẫu email tùy chỉnh cho bộ phận bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ, cũng như bật thông báo qua email cho các hoạt động quan trọng.
Bạn có thể xác định các quy tắc phân công khách hàng tiềm năng dựa trên khu vực, ngành hoặc các tiêu chí khác bằng cách vào Cài đặt > Phân công khách hàng tiềm năng. Tự động phân công khách hàng tiềm năng cho các thành viên nhóm cụ thể để phân phối tốt hơn.
Cài đặt hệ thống bao gồm tùy chọn ngôn ngữ, định dạng ngày và giờ, tiền tệ và tùy chọn thương hiệu. Bạn có thể cập nhật chúng bằng cách vào Cài đặt > Cấu hình hệ thống.
Có, bạn có thể xác định các vai trò như Quản trị viên, Quản lý bán hàng và Nhân viên hỗ trợ, mỗi vai trò có các quyền cụ thể. Điều này có thể được quản lý trong Cài đặt > Vai trò & Quyền.
Laywork CRM cung cấp các tùy chọn để xuất và sao lưu dữ liệu. Vào Settings > Data Backup, nơi bạn có thể lên lịch sao lưu tự động hoặc xuất thủ công hồ sơ để lưu giữ an toàn.
Features
Laywork cung cấp nhiều tính năng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ, theo dõi kênh bán hàng, tự động hóa, báo cáo và phân tích, tích hợp email, công cụ hỗ trợ khách hàng và tích hợp của bên thứ ba.
Có, Laywork cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ như gửi email theo dõi, phân công khách hàng tiềm năng, phê duyệt quy trình công việc và thông báo để nâng cao hiệu quả và giảm bớt công việc thủ công.
Tính năng kênh bán hàng cho phép bạn theo dõi các giao dịch ở nhiều giai đoạn khác nhau, đặt ra mức độ ưu tiên, dự báo doanh thu và tự động theo dõi, đảm bảo tiến trình bán hàng diễn ra suôn sẻ và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Có, Laywork CRM cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích thời gian thực về hiệu suất bán hàng, tương tác với khách hàng, năng suất của nhóm và các chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Có, Laywork CRM tích hợp với các nền tảng email như Gmail và Outlook, cho phép người dùng gửi và nhận email trực tiếp trong CRM, theo dõi tương tác email và sử dụng các mẫu để phản hồi nhanh.
Có, Laywork CRM cung cấp ứng dụng di động cho cả iOS và Android, cho phép người dùng quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi doanh số và giao tiếp với khách hàng khi đang di chuyển.
CRM bao gồm các tính năng hỗ trợ khách hàng như quản lý phiếu, trò chuyện trực tiếp, tích hợp cơ sở kiến thức và phản hồi tự động để hợp lý hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.
Có, Laywork hỗ trợ tích hợp với các công cụ như Slack, WhatsApp, phần mềm kế toán, cổng thanh toán và nền tảng tự động hóa tiếp thị để tạo nên quy trình làm việc liền mạch.
Có, bạn có thể chỉ định các vai trò người dùng khác nhau và thiết lập các mức quyền để kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu và tính năng cụ thể, đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư.
Có, CRM cho phép người dùng cá nhân hóa bảng thông tin bằng cách thêm tiện ích, biểu đồ và báo cáo để có được cái nhìn thời gian thực về doanh số, khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng.
Bảo mật
Laywork sử dụng mã hóa tiên tiến, lưu trữ đám mây an toàn và cập nhật bảo mật thường xuyên để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ khỏi truy cập trái phép và các mối đe dọa mạng.
Có, Laywork cung cấp xác thực đa yếu tố (MFA) để thêm một lớp bảo mật khi đăng nhập vào tài khoản của bạn. Điều này giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu của bạn bị xâm phạm.
Có, Laywork sử dụng các giao thức mã hóa theo tiêu chuẩn công nghiệp (như AES-256) để bảo mật dữ liệu khi lưu trữ và khi truyền tải, đảm bảo thông tin nhạy cảm luôn an toàn.
Người quản trị có thể chỉ định vai trò người dùng và thiết lập quyền để kiểm soát quyền truy cập vào các mô-đun và dữ liệu khác nhau, đảm bảo rằng nhân viên chỉ có quyền truy cập vào thông tin có liên quan đến vai trò của họ.
Có, Laywork duy trì nhật ký kiểm tra chi tiết theo dõi hoạt động của người dùng, nỗ lực đăng nhập và thay đổi được thực hiện đối với hồ sơ. Các nhật ký này giúp theo dõi và xác định bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào.
Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng tính năng “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập. Để tăng cường bảo mật, bạn có thể được yêu cầu xác minh danh tính của mình qua email hoặc SMS.
Laywork thực hiện sao lưu dữ liệu tự động và cung cấp các tùy chọn xuất thủ công để ngăn ngừa mất dữ liệu. Các tùy chọn khôi phục dữ liệu cũng khả dụng trong trường hợp xóa nhầm hoặc lỗi hệ thống.
Có, người quản trị có thể thiết lập giới hạn IP để đảm bảo rằng người dùng chỉ có thể truy cập Laywork CRM từ những vị trí được chấp thuận, qua đó tăng thêm một lớp bảo mật.
Có, Laywork tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành và quy định về bảo vệ dữ liệu như GDPR, HIPAA và ISO 27001, đảm bảo doanh nghiệp của bạn đáp ứng các yêu cầu về pháp lý và bảo mật.
Nếu bạn nhận thấy bất kỳ vấn đề hoặc lỗ hổng bảo mật nào, bạn có thể báo cáo với nhóm bảo mật của chúng tôi qua cổng hỗ trợ Laywork. Nhóm của chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết vấn đề kịp thời.
Tích hợp
Laywork tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Gmail, Outlook, Slack, WhatsApp, QuickBooks, Stripe, Zapier, Shopify và nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị khác.
Bạn có thể tích hợp email của mình bằng cách điều hướng đến Cài đặt > Tích hợp email, chọn nhà cung cấp email (Gmail, Outlook, v.v.) và làm theo các bước xác thực để đồng bộ hộp thư đến với CRM.
Có, Laywork cung cấp quyền truy cập API, cho phép các doanh nghiệp tạo tích hợp tùy chỉnh với hệ thống nội bộ hoặc ứng dụng của bên thứ ba. Tài liệu API có sẵn trong cổng thông tin dành cho nhà phát triển.
Có, Laywork tích hợp với các công cụ kế toán như QuickBooks, Xero và FreshBooks, cho phép lập hóa đơn, theo dõi chi phí và báo cáo tài chính liền mạch.
Laywork hỗ trợ tích hợp với các nền tảng như Shopify, WooCommerce và Magento, giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng, theo dõi đơn hàng và quản lý kênh bán hàng hiệu quả.
Có, Laywork cho phép các doanh nghiệp tích hợp dịch vụ WhatsApp và SMS, cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng, phản hồi tự động và theo dõi tin nhắn trong CRM.
Có, Laywork hỗ trợ tích hợp Zapier, cho phép bạn kết nối với hàng nghìn ứng dụng và tự động hóa các tác vụ như phân công khách hàng tiềm năng, theo dõi email và đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều nền tảng.
Laywork tích hợp với Google Calendar và Microsoft Outlook Calendar. Bạn có thể bật tính năng này trong Cài đặt > Tích hợp Lịch, cho phép bạn đồng bộ hóa các cuộc họp, tác vụ và lời nhắc.
Có, Laywork hỗ trợ tích hợp mạng xã hội với các nền tảng như Facebook, LinkedIn và Twitter để theo dõi tương tác của khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội và chạy các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu.
Nếu tích hợp không hoạt động bình thường, hãy kiểm tra cài đặt API, xác thực lại kết nối và đảm bảo phiên bản phần mềm của bạn được cập nhật. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Laywork để được trợ giúp.
Thanh toán
Laywork chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, PayPal, chuyển khoản ngân hàng và các cổng thanh toán trực tuyến an toàn khác.
Bạn có thể truy cập hóa đơn của mình bằng cách vào Cài đặt > Thanh toán & Đăng ký và chọn phần Hóa đơn, tại đây bạn có thể xem, tải xuống hoặc in các hóa đơn trước đó.
Có, bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói cước của mình bất kỳ lúc nào bằng cách điều hướng đến Cài đặt > Gói đăng ký và chọn gói cước mới phù hợp với nhu cầu của bạn. Mọi thay đổi sẽ được phản ánh trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn.
Có, Laywork cung cấp bản dùng thử miễn phí cho người dùng mới. Sau khi bản dùng thử kết thúc, bạn có thể chọn gói đăng ký để tiếp tục sử dụng phần mềm mà không bị gián đoạn.
Laywork có chính sách hoàn tiền có thể cho phép hoàn tiền trong những điều kiện cụ thể. Vui lòng kiểm tra Chính sách hoàn tiền trong phần thanh toán hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.
Có, bạn có thể bật thanh toán tự động để tránh gián đoạn dịch vụ. Tùy chọn này có trong Cài đặt > Thanh toán, nơi bạn có thể thêm và quản lý thông tin thanh toán của mình.
Nếu thanh toán không thành công, bạn sẽ nhận được thông báo và thời gian gia hạn để cập nhật thông tin thanh toán. Sau thời gian gia hạn, tài khoản của bạn có thể bị hạ cấp hoặc tạm thời bị đình chỉ cho đến khi thanh toán được thực hiện.
Có, Laywork CRM cung cấp chiết khấu cho khách hàng chọn thanh toán theo năm thay vì thanh toán theo tháng. Kiểm tra phần Giá để biết chiết khấu có sẵn.
Có, bạn có thể thêm các tính năng bổ sung hoặc giấy phép người dùng vào gói của mình với chi phí bổ sung. Vào Cài đặt > Quản lý đăng ký để tùy chỉnh gói của bạn.
Bạn có thể hủy đăng ký bằng cách vào Cài đặt > Đăng ký và chọn Hủy gói. Tài khoản của bạn sẽ vẫn hoạt động cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Cơ sở kiến thức
Nguồn tài nguyên toàn diện của bạn về các hướng dẫn chuyên gia, phương pháp hay nhất và giải pháp từng bước.
Bàn hỗ trợ
Hỗ trợ tận tình, khắc phục sự cố và trợ giúp chuyên nghiệp để doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru.