Sign In Get Started
Chính sách Lạm dụng
Mục lục
  1. Giới thiệu về Chính sách Lạm dụng
  2. Hành vi Lạm dụng Là gì?
  3. Cách Chúng tôi Xử lý Lạm dụng
  4. Báo cáo Lạm dụng
  5. Trách nhiệm của Người dùng
  6. Ví dụ về Sử dụng Hợp lệ
  7. Thay đổi Chính sách Này
  8. Liên hệ với Chúng tôi

Giới thiệu về Chính sách Lạm dụng

Tại Công ty Laywork Limited (“Laywork,” “chúng tôi”), chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường an toàn, bảo mật và tôn trọng cho tất cả người dùng của dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) (“Dịch vụ”) và trang web tại https://laywork.com (“Trang web”). Chính sách Lạm dụng này xác định các hành vi sử dụng không được chấp nhận đối với Dịch vụ và Trang web, nêu rõ cách chúng tôi xử lý vi phạm và hướng dẫn cách báo cáo hành vi lạm dụng. Bằng việc sử dụng Dịch vụ hoặc Trang web, bạn đồng ý tuân thủ chính sách này, bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ (ToS) và Chính sách Bảo mật của chúng tôi, đều có sẵn trên Trang web. Chúng tôi xem trọng vấn đề lạm dụng và có quyền thực thi chính sách này để bảo vệ người dùng, hệ thống và danh tiếng của mình.

Hành vi Lạm dụng Là gì?

Lạm dụng bao gồm bất kỳ hành động nào vi phạm chính sách này, ToS hoặc luật hiện hành, hoặc làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn, bảo mật hoặc hoạt động của Dịch vụ hoặc Trang web. Dưới đây là các ví dụ về hành vi bị cấm (danh sách không đầy đủ):

1. Hoạt động Bất hợp pháp

  • Sử dụng Dịch vụ để thực hiện hoặc thúc đẩy các hoạt động bất hợp pháp như gian lận, lừa đảo qua email (phishing), rửa tiền hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp (ví dụ: phần mềm lậu, tài liệu khai thác trẻ em).
  • Vi phạm luật chống thư rác, quy định viễn thông hoặc luật bảo vệ dữ liệu (ví dụ: GDPR, Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Việt Nam).

2. Nội dung Gây hại hoặc Độc hại

  • Tải lên, gửi hoặc lưu trữ nội dung gây hại, bao gồm virus, phần mềm độc hại, sâu máy tính, Trojan hoặc mã độc khác nhằm phá hoại hệ thống hoặc dữ liệu.
  • Gửi tin nhắn không mong muốn (ví dụ: email rác, SMS hàng loạt) mà không có sự đồng ý hợp pháp hoặc vi phạm yêu cầu hủy nhận tin của người nhận.

3. Quấy rối và Đe dọa

  • Sử dụng Dịch vụ để quấy rối, đe dọa, bôi nhọ hoặc đe dọa người khác, bao gồm gửi tin nhắn lăng mạ, giả mạo danh tính hoặc đăng nội dung xúc phạm (ví dụ: lời nói căm thù, bình luận phân biệt đối xử).
  • Nhắm mục tiêu vào nhân viên Laywork, người dùng hoặc bên thứ ba bằng hành vi đe dọa hoặc lăng mạ qua email, điện thoại hoặc kênh khác liên quan đến Dịch vụ.

4. Truy cập Trái phép hoặc Lạm dụng

  • Cố gắng truy cập trái phép vào Dịch vụ, Trang web hoặc tài khoản của người dùng khác (ví dụ: tấn công mạng, đánh cắp thông tin đăng nhập).
  • Chia sẻ thông tin đăng nhập giữa nhiều người dùng hoặc qua mạng, vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc vượt quá giới hạn sử dụng API (ví dụ: hơn 10.000 lệnh/ngày mà không được phê duyệt).
  • Đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược hoặc cố gắng lấy mã nguồn của Dịch vụ.

5. Sử dụng Quá mức hoặc Phá hoại

  • Gây quá tải cho Dịch vụ bằng các yêu cầu quá mức (ví dụ: lạm dụng API, tấn công từ chối dịch vụ) làm giảm hiệu suất hoặc tính sẵn có cho người khác.
  • Sử dụng Dịch vụ để lưu trữ hoặc xử lý Dữ liệu Cá nhân Nhạy cảm (ví dụ: hồ sơ y tế, dữ liệu sinh trắc học) mà không có sự cho phép rõ ràng và cơ sở pháp lý, như quy định trong ToS.

6. Vi phạm Quyền Sở hữu Trí tuệ

  • Tải lên hoặc phân phối nội dung vi phạm bản quyền, thương hiệu, bằng sáng chế hoặc bí mật thương mại mà không có ủy quyền hợp lệ.
  • Trình bày sai quyền sở hữu Dữ liệu Người dùng hoặc sử dụng Dịch vụ để hỗ trợ hành vi đánh cắp tài sản trí tuệ.

Cách Chúng tôi Xử lý Lạm dụng

Laywork hành động nhanh chóng để xử lý lạm dụng và bảo vệ cộng đồng của mình. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm, chúng tôi có thể:

1. Điều tra

  • Xem xét các sự cố được báo cáo hoặc vi phạm phát hiện, bao gồm nhật ký hoạt động tài khoản, Dữ liệu Người dùng và hồ sơ liên lạc, trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Yêu cầu thông tin bổ sung từ người vi phạm bị cáo buộc hoặc người báo cáo để đánh giá tình hình.

2. Tạm ngưng

  • Tạm ngưng quyền truy cập vào Dịch vụ hoặc các tính năng cụ thể (ví dụ: dịch vụ điện thoại, API) nếu nghi ngờ lạm dụng, với thông báo trước qua email cho Quản trị viên Cao cấp, trừ khi cần hành động ngay vì lý do bảo mật (xem ToS Mục 8.1).

3. Chấm dứt

  • Chấm dứt tài khoản ngay lập tức đối với lạm dụng nghiêm trọng hoặc lặp lại (ví dụ: hoạt động bất hợp pháp, đe dọa bảo mật) với thông báo bằng văn bản, hoặc sau thời hạn thông báo 30 ngày cho vi phạm ít nghiêm trọng hơn, theo ToS Mục 8.2. Dữ liệu Người dùng có thể bị xóa sau khi chấm dứt như quy định trong ToS.

4. Hợp tác Pháp lý

  • Hợp tác toàn diện với cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý hoặc lệnh tòa yêu cầu tiết lộ danh tính hoặc dữ liệu của người vi phạm, đảm bảo tuân thủ luật bảo mật hiện hành (ví dụ: GDPR Điều 6(1)(c)).

5. Không Chịu Trách nhiệm

  • Laywork không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại hoặc tổn thất phát sinh từ hành vi lạm dụng của người dùng hoặc bên thứ ba, hoặc từ các biện pháp thực thi của chúng tôi, như chi tiết trong ToS Mục 11.

Báo cáo Lạm dụng

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ hành vi lạm dụng Dịch vụ hoặc Trang web, chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo ngay để được phản hồi kịp thời. Đây là cách thực hiện:

1. Cách Báo cáo

  • Email: Gửi chi tiết đến [email protected] với tiêu đề “Báo cáo Lạm dụng.”
  • Thông tin Cần cung cấp: Bao gồm tên, thông tin liên hệ, mô tả về hành vi lạm dụng (ví dụ: loại, ngày, giờ), bằng chứng (ví dụ: ảnh chụp màn hình, nhật ký) và tài khoản hoặc Người dùng bị ảnh hưởng (nếu biết).
  • Báo cáo Ẩn danh: Bạn có thể báo cáo ẩn danh, nhưng cung cấp thông tin liên hệ sẽ giúp chúng tôi liên lạc nếu cần thêm thông tin.

2. Quy trình Tiếp theo

  • Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận báo cáo trong vòng 2 ngày làm việc và điều tra trong vòng 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp.
  • Bạn có thể nhận được cập nhật về kết quả (ví dụ: tạm ngưng, chấm dứt), dù hạn chế bảo mật có thể giới hạn thông tin được chia sẻ.

3. Báo cáo Sai sự thật

  • Việc gửi báo cáo sai sự thật hoặc ác ý cũng được coi là lạm dụng và có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.

Trách nhiệm của Người dùng

Để ngăn chặn lạm dụng và duy trì môi trường tuân thủ, bạn đồng ý:

  • Chỉ sử dụng Dịch vụ cho các mục đích kinh doanh hợp pháp như quy định trong ToS.
  • Theo dõi tài khoản và Người dùng của bạn để đảm bảo tuân thủ chính sách này và luật hiện hành.
  • Không tải lên Dữ liệu Cá nhân Nhạy cảm nếu không có sự chấp thuận rõ ràng từ Laywork và cơ sở pháp lý (ví dụ: sự đồng ý, hợp đồng).
  • Báo cáo ngay bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm nào đến [email protected] hoặc [email protected].

Ví dụ về Sử dụng Hợp lệ

Để làm rõ, dưới đây là các ví dụ về cách sử dụng được phép phù hợp với chính sách này:

  • Gửi email tiếp thị cho khách hàng đã đồng ý nhận, kèm tùy chọn hủy đăng ký.
  • Sử dụng CRM để quản lý danh bạ khách hàng và tiến trình bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.
  • Tích hợp công cụ bên thứ ba qua API trong giới hạn hợp lý (ví dụ: dưới 10.000 lệnh/ngày).

Thay đổi Chính sách Này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Lạm dụng này để phản ánh thay đổi trong thực tiễn, phản hồi từ người dùng hoặc yêu cầu pháp lý. Các cập nhật sẽ được đăng trên trang này với ngày hiệu lực, thường là 30 ngày sau khi đăng, trừ khi khẩn cấp. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ hoặc Trang web sau khi thay đổi cho thấy bạn chấp nhận. Hãy kiểm tra lại thường xuyên để xem phiên bản mới nhất.

Liên hệ với Chúng tôi

Để báo cáo lạm dụng, đặt câu hỏi hoặc cần hỗ trợ:

Cập nhật lần cuối: Ngày 2 tháng 3 năm 2025