Giới thiệu

Công ty Laywork Limited (“Laywork,” “chúng tôi”) cung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trực tuyến (“Dịch vụ”) thông qua trang web của chúng tôi tại https://laywork.com (“Trang web”), theo Điều khoản Dịch vụ này (“ToS”). Khi chấp nhận ToS—bằng cách nhấp vào nút đồng ý hoặc truy cập, sử dụng Dịch vụ hoặc Trang web—bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi ToS này, cùng với Chính sách Bảo mật (tại https://laywork.com/privacy) và Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (yêu cầu qua email), được xem là một phần của ToS. Nếu bạn đại diện cho một công ty, doanh nghiệp hoặc tổ chức pháp lý khác, bạn cam kết có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó và các chi nhánh của nó với ToS này, lúc đó “bạn” hoặc “của bạn” ám chỉ tổ chức và các chi nhánh đó. Nếu bạn không có thẩm quyền hoặc không đồng ý với ToS, bạn không được chấp nhận và không được sử dụng Dịch vụ. Để truy cập Dịch vụ, bạn cần kết nối Internet và trình duyệt được hỗ trợ, và bạn tự chịu trách nhiệm về việc này.

1. Mô tả Dịch vụ

Laywork cung cấp nền tảng CRM trên đám mây nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình công việc và tăng năng suất. Dịch vụ bao gồm các tính năng như quản lý danh bạ, theo dõi tiến trình bán hàng, tích hợp email và lịch, tự động hóa tác vụ, công cụ báo cáo và phân tích, có thể truy cập qua Trang web, ứng dụng di động hoặc tích hợp API. Chúng tôi có quyền cập nhật, cải tiến hoặc ngừng các tính năng theo quyết định của mình để nâng cao hiệu suất, đáp ứng phản hồi người dùng hoặc tuân thủ pháp luật, và sẽ thông báo hợp lý qua email hoặc Trang web khi có thể. Các tính năng hoặc công cụ mới sẽ chịu sự điều chỉnh của ToS này.

2. Điều kiện Sử dụng và Đăng ký Tài khoản

2.1 Điều kiện Sử dụng

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải từ 16 tuổi trở lên và có khả năng ký kết hợp đồng ràng buộc theo luật hiện hành. Bạn không được sử dụng Dịch vụ nếu bị cấm bởi bất kỳ khu vực pháp lý nào hoặc nếu tài khoản Laywork trước đây của bạn bị chấm dứt do vi phạm ToS.

2.2 Vai trò Quản trị viên Cao cấp

Người đăng ký sẽ tự động được chỉ định làm Quản trị viên Cao cấp, chịu trách nhiệm quản lý hàng ngày của tài khoản. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một tổ chức pháp lý (ví dụ: công ty, hợp tác xã) hoặc một cá nhân. Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, cập nhật và đầy đủ—bao gồm tên pháp lý, địa chỉ doanh nghiệp, email hợp lệ và các thông tin khác được yêu cầu—và cập nhật qua cài đặt tài khoản.

2.3 Bảo mật Tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) và mọi hoạt động trong tài khoản của mình. Việc chia sẻ thông tin đăng nhập giữa nhiều Người dùng hoặc qua mạng bị cấm. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi tại support@laywork.com nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật. Nếu bên thứ ba mở tài khoản hoặc được chỉ định làm Quản trị viên Cao cấp thay bạn, họ có thể kiểm soát cài đặt và Dữ liệu Người dùng, và bạn chịu trách nhiệm về hành động của họ.

3. Đăng ký và Phí

3.1 Gói Đăng ký

Dịch vụ được cung cấp theo mô hình đăng ký, với các tùy chọn (ví dụ: thanh toán hàng tháng, hàng năm) và giá được liệt kê trên Trang web. Bạn được dùng thử miễn phí 15 ngày với đầy đủ tính năng, bắt đầu khi kích hoạt tài khoản. Sau thời gian dùng thử, bạn phải chọn gói trả phí để tiếp tục sử dụng; nếu không, tài khoản có thể chuyển sang chế độ chỉ đọc hoặc bị tạm ngưng đến khi thanh toán.

3.2 Điều khoản Thanh toán

Bạn cho phép Laywork tính phí phương thức thanh toán bạn cung cấp (ví dụ: Visa, MasterCard, Discover, American Express hoặc chuyển khoản ngân hàng cho gói năm trên 500 USD) cho các khoản phí đăng ký, thuế áp dụng (ví dụ: VAT nếu ở EU) và phí bổ sung (ví dụ: dịch vụ điện thoại) như liệt kê trên Trang web. Thanh toán được thực hiện trước—hàng tháng hoặc hàng năm—và phải dưới tên bạn, chịu sự kiểm tra xác thực của nhà phát hành. Cập nhật thông tin thanh toán qua tài khoản hoặc email support@laywork.com. Chúng tôi có thể điều chỉnh phí với thông báo trước 30 ngày, có hiệu lực vào chu kỳ thanh toán tiếp theo (đối với gói năm, vào ngày gia hạn). Phí không được hoàn lại, không có tín dụng cho việc sử dụng một phần, không sử dụng hoặc chấm dứt sớm, trừ khi luật yêu cầu.

3.3 Trì hoãn Thanh toán

Nếu thanh toán quá hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho Quản trị viên Cao cấp qua email. Thanh toán bằng thẻ tín dụng phải được giải quyết trong 5 ngày sau thông báo; các phương thức khác trong 15 ngày. Với người dùng gói năm, chúng tôi kiểm tra số lượng Người dùng hàng tháng và lập hóa đơn theo tỷ lệ cho Người dùng bổ sung. Không thanh toán có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt (xem Mục 8).

3.4 Tài khoản Miễn phí

Tài khoản miễn phí không cần thông tin thanh toán. Nâng cấp lên gói trả phí sẽ bị tính phí ngay lập tức mà không có thời gian dùng thử. Hạ cấp từ gói trả phí xuống miễn phí có thể làm mất dữ liệu, tính năng hoặc dung lượng (ví dụ: giảm lưu trữ danh bạ), và Laywork không chịu trách nhiệm về những mất mát này.

4. Sử dụng Dịch vụ

4.1 Cấp phép

Laywork cấp cho bạn giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để sử dụng Dịch vụ cho mục đích kinh doanh nội bộ, tuân theo ToS này. Bạn có thể mời thêm Người dùng (ví dụ: nhân viên, nhà thầu), mỗi người phải từ 16 tuổi trở lên và tuân thủ các điều khoản này.

4.2 Trách nhiệm của Quản trị viên Cao cấp

Quản trị viên Cao cấp giám sát việc quản lý tài khoản, có quyền: (a) hủy truy cập Dịch vụ; (b) bật/tắt tích hợp bên thứ ba; (c) quản lý quyền Người dùng; và (d) xuất hoặc sửa đổi cài đặt Dữ liệu Người dùng. Những hành động này có thể thay đổi quyền truy cập, tiết lộ hoặc xóa Dữ liệu Người dùng. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả Người dùng tuân thủ ToS này, và bất kỳ vi phạm nào của Người dùng được xem như vi phạm của bạn.

4.3 Hạn chế Sử dụng

Bạn đồng ý không: (a) đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược, tháo gỡ hoặc cố gắng truy cập mã nguồn Dịch vụ; (b) cấp phép phụ, bán, cho thuê, phân phối Dịch vụ; (c) sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc truyền tải nội dung gây hại (ví dụ: virus, sâu, Trojan); (d) làm gián đoạn chức năng Dịch vụ (ví dụ: qua lệnh API quá mức); hoặc (e) chia sẻ thông tin đăng nhập. Bạn không được tải lên Dữ liệu Cá nhân Nhạy cảm—được định nghĩa là dữ liệu tiết lộ nguồn gốc chủng tộc/dân tộc, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo/triết học, tư cách thành viên công đoàn, sức khỏe/đời sống tình dục/khuynh hướng tình dục, hoặc dữ liệu di truyền/sinh trắc học—trừ khi Laywork cho phép rõ ràng cho mục đích CRM và có cơ sở pháp lý.

4.4 Sở hữu và Sử dụng Dữ liệu Người dùng

Bạn sở hữu tất cả dữ liệu tải lên Dịch vụ (“Dữ liệu Người dùng”), bao gồm hồ sơ khách hàng, ghi chú và nhật ký liên lạc, và cấp cho Laywork giấy phép toàn cầu, vĩnh viễn, miễn phí để lưu trữ, xử lý và hiển thị nhằm cung cấp Dịch vụ, cũng như sử dụng dạng ẩn danh cho phân tích và cải tiến. Bạn chịu trách nhiệm duy nhất về độ chính xác, tính hợp pháp và quyền sử dụng Dữ liệu Người dùng. Laywork không chịu trách nhiệm về cách bạn lưu trữ hoặc xử lý Dữ liệu Người dùng.

4.5 Hỗ trợ Kiểm tra

Nếu nghi ngờ lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ kiểm tra (ví dụ: nhật ký hoạt động) từ chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ hợp lý trong vòng 7 ngày làm việc, thực hiện cẩn trọng, nhưng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh. Liên hệ support@laywork.com để được hỗ trợ.

5. Dịch vụ Điện thoại và Truyền thông

Laywork cung cấp tính năng điện thoại và nhắn tin tùy chọn (ví dụ: ghi âm cuộc gọi, SMS hàng loạt), tính phí riêng theo bảng giá trên Trang web. Việc sử dụng phải tuân thủ luật hiện hành (ví dụ: quy định chống thư rác). Để chuyển số điện thoại ra ngoài khi chấm dứt, gửi yêu cầu bằng văn bản đến support@laywork.com trong vòng 30 ngày; chúng tôi sẽ hỗ trợ hợp lý, tùy thuộc chính sách nhà cung cấp bên thứ ba. Các dịch vụ này sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba, và bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu của họ theo điều khoản của họ.

6. Tích hợp Bên Thứ ba

Dịch vụ hỗ trợ tích hợp với công cụ bên thứ ba (ví dụ: Google Workspace, Zapier) qua phần “Ứng dụng & Tích hợp” hoặc API. Các tích hợp này là tùy chọn, được cung cấp “nguyên trạng” và không được Laywork hỗ trợ ngoài tài liệu cơ bản. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hiệu suất, bảo mật hoặc xử lý dữ liệu của chúng. Nếu tích hợp gây ra lệnh API quá mức (ví dụ: trên 10.000 lệnh/ngày), chúng tôi có thể tạm ngưng truy cập, thông báo trước qua email. Bạn phải tuân thủ điều khoản bên thứ ba và đảm bảo tích hợp phù hợp với ToS này.

7. Quyền Sở hữu Trí tuệ

7.1 Quyền Sở hữu

Laywork và các bên cấp phép giữ toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích trong Dịch vụ, Trang web và tài sản trí tuệ liên quan, bao gồm phần mềm, thiết kế, thương hiệu và nội dung (trừ Dữ liệu Người dùng). Không có quyền sở hữu nào được chuyển giao cho bạn.

7.2 Phản hồi

Phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng bạn cung cấp về Dịch vụ thuộc về Laywork, và chúng tôi có thể sử dụng mà không giới hạn hoặc bồi thường. Nếu việc chuyển giao không có hiệu lực pháp lý, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép vĩnh viễn, không thể thu hồi, miễn phí để sử dụng, sửa đổi và phân phối phản hồi đó.

7.3 Hành động Bị Cấm

Bạn không được sao chép, sửa đổi hoặc lưu trữ nội dung Dịch vụ hoặc Trang web trong bất kỳ hệ thống bên ngoài nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi, trừ khi luật cho phép.

8. Tạm ngưng và Chấm dứt

8.1 Tạm ngưng

Chúng tôi có thể tạm ngưng truy cập ngay lập tức nếu: (a) bạn không thanh toán phí sau khi được thông báo; (b) bạn vi phạm ToS (ví dụ: sử dụng bất hợp pháp, chia sẻ thông tin đăng nhập); (c) chúng tôi phát hiện mối đe dọa bảo mật (ví dụ: tấn công mạng); hoặc (d) bạn yêu cầu khóa tài khoản vì bất kỳ lý do gì. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quản trị viên Cao cấp qua email trước khi tạm ngưng, trừ khi cần hành động khẩn cấp.

8.2 Chấm dứt

• Bởi Bạn: Chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào qua tùy chọn “Hủy Tài khoản” trong cài đặt, có hiệu lực ngay. Phí đến ngày chấm dứt vẫn phải thanh toán, không hoàn lại cho thời gian chưa dùng.
• Bởi Chúng tôi: Chúng tôi có thể chấm dứt vì lý do (ví dụ: vi phạm nhiều lần) với thông báo bằng văn bản ngay lập tức hoặc không vì lý do gì với thông báo trước 30 ngày. Nếu phí chưa thanh toán 60 ngày sau tạm ngưng, chúng tôi có thể chấm dứt mà không cần thông báo thêm. Với tài khoản miễn phí không hoạt động quá 90 ngày liên tục, chúng tôi có thể xóa sau khi gửi email cho Quản trị viên Cao cấp trước 14 ngày.
• Sau Chấm dứt: Truy cập chấm dứt khi kết thúc. Dữ liệu Người dùng không thể truy cập nhưng có thể khôi phục theo yêu cầu trong 14 ngày. Sau 14 ngày, Dữ liệu Người dùng bị xóa vĩnh viễn, dù bản sao dư có thể tồn tại trong sao lưu tối đa 50 ngày.

8.3 Thay đổi Quản trị viên Cao cấp

Nếu đại diện được chứng minh yêu cầu thay thế Quản trị viên Cao cấp, chúng tôi chỉ thực hiện nếu: (a) chỉ có một Quản trị viên Cao cấp; và (b) chúng tôi bị buộc theo pháp luật (ví dụ: lệnh tòa) hoặc được cung cấp bằng chứng xác minh về sự bất lực (ví dụ: giấy chứng tử). Yêu cầu phải gửi qua email đến support@laywork.com kèm tài liệu hỗ trợ.

9. Bảo mật

Mỗi bên sẽ bảo vệ thông tin bí mật của bên kia (ví dụ: Dữ liệu Người dùng, giá cả, chi tiết kỹ thuật) bằng mức độ cẩn thận tương đương với dữ liệu nhạy cảm của chính mình, chỉ sử dụng cho mục đích ToS. Việc tiết lộ chỉ được phép cho nhân viên hoặc đại lý bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật tương đương, trừ khi thông tin: (a) đã biết trước ToS này; (b) trở thành công khai mà không vi phạm; hoặc (c) pháp luật yêu cầu tiết lộ, với thông báo trước cho bên kia nếu có thể.

10. Bảo đảm và Tuyên bố từ chối

Dịch vụ và Trang web được cung cấp “nguyên trạng” mà không có bảo đảm, rõ ràng hay ngụ ý (ví dụ: khả năng thương mại, phù hợp mục đích cụ thể, không xâm phạm), trong phạm vi luật cho phép. Chúng tôi không đảm bảo hoạt động không gián đoạn, không lỗi hoặc mọi khuyết điểm sẽ được sửa chữa. Kế hoạch sản phẩm tương lai được chia sẻ là ý định, không phải cam kết, và không nên ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Dịch vụ của bạn.

11. Giới hạn Trách nhiệm

Tổng trách nhiệm của Laywork theo ToS này được giới hạn ở tổng phí bạn đã trả trong 12 tháng trước khiếu nại. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, hậu quả, ngẫu nhiên hoặc trừng phạt (ví dụ: mất lợi nhuận, doanh thu, uy tín, hỏng dữ liệu), ngay cả khi được báo trước, trừ trách nhiệm không thể loại trừ theo luật (ví dụ: gian lận, tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất). Điều này áp dụng cho hợp đồng, lỗi hoặc các lý thuyết pháp lý khác.

12. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ Laywork, các chi nhánh, cán bộ, nhân viên và đại lý không bị thiệt hại từ các khiếu nại, tổn thất hoặc chi phí (bao gồm phí pháp lý) phát sinh từ: (a) việc sử dụng Dịch vụ ngoài ToS; (b) nội dung hoặc tính hợp pháp của Dữ liệu Người dùng; (c) vi phạm của bạn hoặc Người dùng; hoặc (d) vi phạm bảo vệ dữ liệu từ hướng dẫn xử lý bạn cung cấp.

13. Luật Áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

ToS này được điều chỉnh bởi luật của [khu vực pháp lý], không bao gồm nguyên tắc xung đột pháp luật. Tranh chấp sẽ được giải quyết độc quyền tại tòa án [khu vực pháp lý], trừ khi luật địa phương yêu cầu trọng tài, lúc đó chúng tôi sẽ tuân theo quy trình đó. Bạn từ bỏ quyền phản đối địa điểm, thẩm quyền hoặc diễn đàn không thuận tiện.

14. Thay đổi ToS

Chúng tôi có thể sửa đổi ToS này theo quyết định của mình, đăng cập nhật trên Trang web với ngày hiệu lực (thường 30 ngày sau khi đăng trừ khi khẩn cấp). Việc tiếp tục sử dụng sau thay đổi thể hiện sự chấp nhận. Nếu không đồng ý, hãy chấm dứt tài khoản trước ngày hiệu lực. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quản trị viên Cao cấp về thay đổi quan trọng qua email.

15. Hỗ trợ và Tính Sẵn có

15.1 Tính Sẵn có

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ và Trang web sẵn sàng 24/7 nhưng không chịu trách nhiệm cho thời gian ngừng hoạt động do bảo trì, lỗi hệ thống hoặc Sự kiện Bất khả kháng (xem Mục 16). Tạm ngưng tạm thời có thể xảy ra mà không cần thông báo trước để sửa chữa khẩn cấp.

15.2 Hỗ trợ Kỹ thuật

Hỗ trợ được cung cấp qua email tại support@laywork.com cho các lỗi hoặc sự cố có thể tái hiện, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–17:00 [múi giờ]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc nhưng không đảm bảo giải quyết. Nhân viên không thể truy cập tài khoản của bạn trừ khi Quản trị viên Cao cấp yêu cầu hỗ trợ xử lý sự cố.

16. Sự kiện Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý (“Sự kiện Bất khả kháng”), bao gồm nhưng không giới hạn: (a) thiên tai (ví dụ: động đất, lũ lụt); (b) chiến tranh, bạo loạn hoặc khủng bố; (c) hành động hoặc quy định của chính phủ; (d) đình công hoặc tranh chấp lao động; hoặc (e) lỗi viễn thông. Hiệu suất được tạm ngưng trong các sự kiện này, và chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động và khôi phục dịch vụ.

17. Điều khoản Khác

• Thỏa thuận Toàn vẹn: ToS này, Chính sách Bảo mật và Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu tạo thành thỏa thuận đầy đủ, thay thế mọi thương lượng hoặc thỏa thuận trước đó.
• Tách rời: Điều khoản không hợp lệ được thay bằng điều khoản có hiệu lực gần nhất với ý định ban đầu; các điều khoản còn lại vẫn hiệu lực.
• Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng ToS này mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi; chúng tôi có thể chuyển nhượng cho chi nhánh hoặc người kế thừa mà không hạn chế.
• Thông báo: Gửi thông báo đến support@laywork.com hoặc [địa chỉ]; chúng tôi sẽ dùng email đã đăng ký của Quản trị viên Cao cấp. Thông báo có hiệu lực sau 24 giờ qua email hoặc khi nhận thư bưu điện.
• Không Quyền Bên Thứ ba: ToS này chỉ có lợi cho bạn và Laywork, không trao quyền cho bên thứ ba trừ khi luật yêu cầu.
• Ngôn ngữ: Tất cả giao tiếp và ToS này bằng tiếng Anh.

Liên hệ với Chúng tôi

Để hỏi, hỗ trợ hoặc thắc mắc về ToS:

• Email: support@laywork.com
• Địa chỉ: Laywork Limited, 17224 S. Figueroa Street, Gardena, California 90248, USA

Cập nhật lần cuối: Ngày 2 tháng 3 năm 2025